لا تثبت المعلومة إلا باستعمالها

هناك طريقان لتنتقل المعلومة من الذاكرة اللحظية إلى الذاكرة بعيدة المدى: التكرار الكثير، أو الربط بشيء يعرفه المستخدم أصلًا. والثاني أقوى وأرخص.

الذهن لا يخزّن المعلومات مفردة بل في بنى مترابطة تُسمّى مخططات. حين تسمع كلمة "وجه" تستحضر العين والأنف والفم دفعة واحدة لأنها تحت مخطط واحد. والفارق بين المبتدئ والخبير في أي مجال ليس عدد المخططات بل سعتها: المبتدئ يرى الشاشة عناصر متفرقة، والخبير يراها نظامًا واحدًا. ومعنى ذلك للمصمم أن المعلومة التي لا تجد مخططًا تدخل فيه لا تثبت مهما بُسِّطت.

ما لاحظته

شاشة اختيار الباقات مبنية على مخطط المشغّل: أسماء تجارية، وأرقام جيجا ودقائق، وقوائم مزايا متطابقة الطول. والمستخدم يفتحها بسؤال آخر، وهو أي باقة تناسبه، وهو لا يعرف كم يستهلك شهريًا. فيقارن أرقامًا لا يملك مقياسًا يحكم به عليها، والنتيجة أن يختار الأغلى احتياطًا أو يخرج بلا قرار.

والمعلومات المعروضة دقيقة ومنظّمة، والمشكلة ليست في نقصها بل في غياب ما تتصل به في ذهن من يقرؤها.

ما غيّرته

أضفت مرجعًا من بيانات المستخدم نفسه فوق الباقات: استهلاكه المعتاد خلال آخر ثلاثة أشهر بالجيجا والدقائق. وموضعه قبل الخيارات مقصود، لأن المخطط يُبنى قبل عرض ما يُقاس عليه لا أثناءه. ثم وسمت الباقة المطابقة لهذا الاستهلاك، فتحوّل القرار من تخمين بين أرقام مجردة إلى مطابقة رقم برقم.

وفي شاشة التفاصيل ترجمت الرقم إلى مشهد محسوس، فـ40 جيجا رقم لا يُحكم عليه، ومشاهدة ساعتين يوميًا موقف يعرف المستخدم موضعه منه.

وأضفت في رأس شاشة التفاصيل مقارنة الباقة بالاستهلاك المعتاد. هذا السطر لا معنى له إلا لمن مرّ بالشاشة السابقة، وهو المقصود: المخطط يُبنى في شاشة ويُستعمل في التي تليها، فلا ينقطع الفهم عند الانتقال.

ما لم أفعله

لم أختبر هذه الشاشة على مستخدمين، ولا أدّعي أن التغييرات ترفع معدل الاختيار أو رضا المستخدم. ما أعرضه إعادة هيكلة قائمة على مبدأ معرفي، وقياس أثرها يحتاج اختبارًا فعليًا على مستخدمي المشغّل ووصولًا إلى بيانات الاستهلاك الحقيقية.

الدروس المستفادة

• أعطِ المستخدم مرجعًا من سلوكه هو. الرقم المجرد لا يُقارَن إلا بمقياس، وأقرب مقياس يملكه استهلاكه السابق.
• اربط الشاشات ببعضها. المعلومة التي تُبنى في شاشة ينبغي أن تُستعمل في التالية، وإلا انقطع الفهم عند الانتقال.