بعض أنواع المعالجة الذهنية أثقل من غيرها

حين يستخدم أحدهم واجهتك، فهو يبذل ثلاثة أنواع من الجهد: ذهني عندما يفكر أو يتذكر أو يحسب، بصري عندما يبحث أو يقرأ، وحركي عندما يضغط أو يمرر أو يكتب.

لكن هذه الأحمال ليست متساوية. الجهد الذهني هو الأعلى، يليه البصري، ثم الحركي. لذلك أحيانًا تكون إضافة خطوة أرخص من إضافة تفكير. المستخدم قد يمر بعدة ضغطات ويعتبر العملية سهلة، ما دامت كل خطوة واضحة ولا تجبره على التفكير فيما يجب فعله بعد ذلك.

وهنا تصبح كثرة النقرات مقياسًا مضللًا. قد تختصر الضغطات بشاشة واحدة، لكنك في المقابل تجعل المستخدم يحسب ويقارن ويبحث بنفسه.

ما لاحظته

في سلة التسوق بتطبيق النهدي، يظهر بند مصاريف الشحن 11.99 ريال وبجانبه رابط «عرض التفاصيل».

خلف هذا الرابط توجد معلومة قد تغيّر قرار المستخدم: إذا أضاف 86.33 ريال من منتجات إكسبريس، يصبح الشحن مجانيًا.

لكن للوصول لهذه المعلومة، على المستخدم أن ينتبه للرابط، ويفهم أن خلفه معلومة مهمة، ثم يقرأ التفاصيل، ويحسب الفرق بنفسه، وبعدها يبحث عن المنتجات المؤهلة.

المعلومة موجودة أصلًا، لكن الوصول إليها يحمّل المستخدم أكثر مما يحتاج.

ما غيّرته

أخرجت المعلومة إلى ملخص الطلب بدل إخفائها خلف رابط.

وخليت النظام يحسب الفرق، بحيث تظهر للمستخدم جملة مباشرة: "أضف 86.33 ريال ويصير الشحن مجانيًا."

ثم أضفت شريط تقدم بجانب الرقم، حتى يفهم المستخدم مدى قربه من الشحن المجاني بنظرة واحدة بدل مقارنة الرقم ذهنيًا.

وأضفت رابطًا يوصله مباشرة إلى منتجات إكسبريس المؤهلة، بدل أن يتركه يبحث عنها بنفسه.

بهذا أضفت صفًا واحدًا إلى الشاشة، لكن في المقابل قللت الحساب، والمقارنة، والبحث، ومحاولة فهم ما يوجد خلف الرابط.

وهذه هي المقايضة التي تهمني في هذا المبدأ: زيادة بسيطة في الحمل البصري مقابل تقليل حمل ذهني أكبر.

ملاحظة على مصلحة الطرفين

إظهار المعلومة يخدم المستخدم والمتجر معًا. المستخدم يعرف كم ينقصه للوصول للشحن المجاني، والمتجر يسهّل عليه الوصول إلى المنتجات المؤهلة بدل أن يتركه يدفع رسوم الشحن دون أن يعرف أنه كان قريبًا من الإعفاء.