يزداد حماس الناس كلما اقتربوا من الهدف

كلما اقتربنا من تحقيق هدف، قد تزيد دافعيتنا للاستمرار. لكن المثير للاهتمام أن هذا الحماس قد ينخفض بعد الوصول إليه، عندما نبدأ من جديد بعيدًا عن المكافأة التالية.

تُعرف هذه الظاهرة باسم Goal-Gradient Effect، وهي لا ترتبط بكمية التقدم فقط، بل أيضًا بشعورنا بالمسافة المتبقية إلى الهدف.

ما لاحظته

أثناء البحث في برامج ولاء المقاهي، وصلت إلى تطبيق نقطة، ووجدت بطاقة أختام لمقهى تقدم المشروب الثامن مجانًا بعد جمع 7 أختام.

البطاقة توضّح التقدم بالفعل، لكن أردت التفكير في لحظة مختلفة: ماذا يرى العميل مباشرة بعد استخدام مكافأته؟

هذه اللحظة مهمة لأن العميل أنهى هدفًا كان يسعى إليه، وأصبح في بداية دورة جديدة.

ما غيّرته

بدلاً من تصفير البطاقة، قمت بتصميم تصور لتجربة ما بعد المكافأة يستغل "المشروب الإضافي المدفوع" ويحتسبه كأول ختم في البطاقة الجديدة. تظهر رسالة النجاح لتؤكد للعميل أنه لم يرجع للصفر، وتريه بطاقته الجديدة وفيها ختم مكتمل (1/7). هذا التغيير البسيط يُفعّل "وهم التقدم" ويجعله يشعر أنه قطع جزءاً من المسافة بالفعل، مما يحفزه على العودة.

قبلبعد

ملاحظة على التطبيق

هذا التصميم يعتمد على شرط منطقي وهو وجود "مشروب إضافي مدفوع" في نفس الفاتورة. المبدأ لا يدعو لخداع المستخدم أو إعطائه أختاماً مجانية وهمية تخالف سياسة المتجر، بل يدعو لاستغلال نشاطه الحقيقي بأفضل شكل وفي اللحظة المناسبة.