التذكّر يستهلك موارد ذهنية كبيرة

في بعض الرحلات، المشكلة ليست أن المستخدم نسي معلومة سابقة؛ المشكلة أن المعلومة المهمة لم تظهر له في الوقت الذي كان يحتاج فيه إلى معرفتها. كلما تأخرت المعلومة، زادت احتمالية أن يضطر المستخدم إلى إعادة التفكير فيها أو التعامل معها بعد فوات القرار.

ما لاحظته

في «صحتي»، يظهر شرط إلغاء الموعد عند محاولة الإلغاء إذا بقي على الموعد يوم أو أقل.

لكن المستخدم يكون قد حجز الموعد بالفعل، وقد لا يعرف هذا الشرط إلا عندما يحاول إلغاءه.

ما غيّرته

نقلت الشرط إلى شاشة مراجعة الحجز قبل التأكيد، بحيث يعرف المستخدم قبل إتمام الحجز أن الإلغاء يتطلب يومًا واحدًا على الأقل.

ثم أبقيت عليه كتذكير في شاشة تأكيد الموعد، حتى تظل المعلومة مرتبطة بالموعد نفسه.

الفكرة ليست تغيير سياسة الإلغاء، بل تغيير توقيت عرضها من لحظة الرفض إلى اللحظة التي يستطيع فيها المستخدم أخذها بالحسبان.

الدروس المستفادة

• المعلومة المهمة لا يكفي أن تكون موجودة؛ يجب أن تظهر في الوقت المناسب.
• لا تنتظر حتى يحاول المستخدم تنفيذ إجراء غير ممكن ثم تخبره بالقاعدة.
• ضع المعلومة بالقرب من القرار الذي ستؤثر عليه.